Conditions de l'annuaire des prestataires

Ces conditions encadrent l'annuaire des prestataires de services aux voyageurs d'Angor Intelligence : inscription des prestataires, référencement et classement, avis, demandes de devis. Elles complètent les CGU et sont acceptées par chaque prestataire lors de son inscription.

1. Objet de l'annuaire

L'annuaire présente aux clients d'Angor Intelligence (entreprises et particuliers) des prestataires utiles à leurs déplacements : sécurité et sûreté, assistance médicale, aviation privée, chauffeurs et taxis, accueil aéroport, hébergement, interprétariat, communications, formalités. Il apparaît sur les fiches pays de la carte, dans les rapports pays et sur la fiche de chaque prestataire.

Angor met en relation ; il n'est pas partie aux contrats conclus entre un client et un prestataire, ne garantit pas leur exécution et ne perçoit aucune commission sur ces contrats. Le client choisit librement son prestataire.

2. Deux origines de référencement

• Prestataires inscrits : ils créent gratuitement un compte « prestataire » et remplissent eux-mêmes leur fiche d'identification et de services.
• Prestataires repérés par Angor : entreprises identifiées à partir de sources publiques (sites officiels), signalées « Non vérifié – à contacter séparément ». Seules des informations professionnelles publiques sont reprises (nom, site web, grandes zones et types de services). Toute entreprise concernée peut demander la rectification ou le retrait de sa ligne, ou s'inscrire pour gérer elle-même sa fiche, à .

3. Gratuité

L'inscription, la fiche et le référencement sont gratuits. Il n'existe aucune option payante de mise en avant : aucun prestataire ne peut acheter une meilleure place.

4. Critères de référencement et de classement

Conformément aux articles L111-7 du Code de la consommation et 5 du règlement (UE) 2019/1150 (« P2B »), voici les seuls paramètres qui déterminent l'ordre d'affichage :

1. Le niveau de fiabilité, du plus fiable au moins fiable :

   Niveau	Signification
   A	Fiche vérifiée par Angor et score de qualité d'au moins 80/100
   B	Fiche vérifiée par Angor
   C	Fiche soumise par le prestataire, score d'au moins 60/100, non encore vérifiée
   D	Fiche soumise, incomplète
   E	Prestataire repéré par Angor, jamais contacté

   Sur la carte, la couleur de chaque catégorie (du vert au rouge) indique le niveau du meilleur prestataire disponible dans le pays.
2. Le score de qualité (0 à 100), calculé automatiquement à partir des seules informations et justificatifs fournis :

   Critère	Points
   Identité légale (raison sociale, n° d'immatriculation, pays du siège)	10
   Présentation d'au moins 200 caractères	5
   Au moins une catégorie et un pays couverts	5
   Téléphone 24/7 et e-mail opérationnel	10
   Au moins un tarif fixe publié	5
   Au moins une photo ou vidéo	5
   Site web ou page LinkedIn	5
   Justificatif : registre du commerce / extrait d'immatriculation	15 points
   Justificatif : licence ou autorisation professionnelle	10
   Justificatif : attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle en cours de validité	10
   Justificatif : certification ou norme (ISO 9001, ISO 18788, ISO 27001, ICoCA…)	5
   Justificatif : CV et qualifications des dirigeants ou équipes clés	5
   Au moins 2 justificatifs validés par Angor, dont l'extrait d'immatriculation	10

   Un justificatif compte dès son envoi, tant qu'il n'est ni refusé ni expiré (l'attestation d'assurance doit indiquer sa date de fin). Les justificatifs représentent 45 points, et 55 avec leur validation : sans justificatif, une fiche ne peut pas dépasser 45/100 et reste au niveau D.
3. À égalité, l'ordre alphabétique.

Justificatifs obligatoires : l'extrait d'immatriculation est exigé pour soumettre une fiche à l'annuaire, et sa validation par Angor pour qu'une fiche soit « vérifiée » (niveaux A et B).

Vérification : Angor contrôle les justificatifs transmis (extrait d'immatriculation, licences et autorisations d'exercer – par exemple l'autorisation délivrée par le CNAPS pour les activités privées de sécurité en France –, attestation d'assurance, certifications, qualifications des équipes) et peut échanger avec le prestataire. La vérification atteste la cohérence des documents fournis à la date du contrôle ; elle ne garantit ni la qualité des prestations, ni leur adéquation à un besoin particulier.

Les avis n'interviennent pas dans le classement.

5. Engagements du prestataire

• Fournir des informations exactes, à jour et non trompeuses (services, zones, tarifs, garanties) et les mettre à jour sans délai.
• Détenir les autorisations exigées par la réglementation de chaque pays où il intervient, ainsi qu'une assurance adaptée.
• Disposer des droits sur les photos, vidéos et textes publiés, et ne publier aucune donnée personnelle de tiers sans base légale (privilégier des coordonnées de service plutôt que nominatives).
• Pour les CV transmis : se limiter aux informations professionnelles utiles à la vérification (expérience, diplômes, habilitations), sans photo, adresse personnelle, date de naissance ni numéro de sécurité sociale, et informer les personnes concernées de cette transmission à Angor.
• Répondre de bonne foi aux demandes des clients et traiter leurs données uniquement pour y répondre.
• Ne pas solliciter ni rémunérer d'avis, ni dénigrer un concurrent.

6. Ce qui est visible, et par qui

Une fiche reste un brouillon invisible tant que le prestataire ne la soumet pas. Il peut à tout moment la retirer de l'annuaire, la repasser en brouillon ou supprimer son compte.

7. Avis

• Qui peut publier : uniquement les clients d'Angor dont le compte a été validé ; un avis par client et par prestataire ; un prestataire ne peut ni s'évaluer lui-même ni évaluer un concurrent. L'auteur certifie avoir eu recours au prestataire et n'avoir reçu aucune contrepartie.
• Contrôle : les avis sont publiés immédiatement, sans contrôle préalable, avec le nom de l'organisation de l'auteur, la date de publication et, si elle est indiquée, la date de la prestation. Angor les contrôle a posteriori et peut masquer un avis injurieux, diffamatoire, hors sujet, sans lien avec une prestation réelle, contenant des données personnelles ou sollicité en échange d'une contrepartie ; l'auteur en est informé sur demande.
• Ordre et durée : avis affichés du plus récent au plus ancien, conservés pendant 3 ans puis retirés, sauf suppression anticipée par leur auteur.
• Droit de réponse : le prestataire peut publier une réponse sous chaque avis.
• Signalement : tout avis peut être signalé à .

8. Suspension et retrait

Angor peut suspendre une fiche en cas d'informations inexactes, de justificatif expiré ou falsifié, de plaintes répétées de clients ou de manquement aux présentes conditions. La décision et ses motifs sont communiqués au prestataire, qui peut présenter ses observations à ; Angor y répond dans un délai raisonnable.

9. Données personnelles

Les traitements liés à l'annuaire (comptes prestataires, coordonnées publiées, justificatifs, avis, demandes de devis) sont décrits dans la politique de confidentialité.

10. Modification

Ces conditions peuvent évoluer ; toute modification est notifiée aux prestataires au moins 15 jours avant son entrée en vigueur (article 3 du règlement « P2B »), et la nouvelle version leur est présentée à leur connexion suivante.